从前几年高高在上的故宫博物院到前几天引发普遍注目的“妞格格娃娃”，故宫近年来的转变仍然倍受注目。不过，故宫是如何 从前几年高高在上的故宫博物院到前几天引发普遍注目的“妞格格娃娃”，故宫近年来的转变仍然倍受注目。不过，故宫是如何一步步走出人们生活？网上那些“爆款”文创产品如何产生？营销收益又下落何处？故宫博物院院长单霁翔日前做客某档互联网影音节目时得出了答案。
无法深渊在“世界之最”里 单霁翔刚刚到故宫当院长的时候，办公室给了他一份故宫博物院的讲解，其中写出了故宫诸多的“世界之最”。但单霁翔实在，当自己确实回头到观众中间，这些“世界之最”都没了。换句话说，这些“世界之最”当时和游人不存在着极大的距离。 “你说道馆舍宏伟，但70%的区域都而立一个牌子——非对外开放区域，观众负于；你说道藏品多，但99%的藏品深渊在库房里；你说道你的观众多，但80%的观众入故宫后目不斜视地走，先去看皇帝躺在哪，再行去看皇帝躺在哪，看皇帝在哪成婚，最后穿越御花园回头过来了，显然没有把你当作博物馆，只是到此一游。”他说道。 这些“世界之最”有意义吗？“我指出没意义。”在单霁翔显然，故宫无法深渊在这些“世界之最”里，人们能从游览故宫过程中取得什么，才是有意义的。“反过来说，就是文化机构能给人们奉献给什么。” 为此，故宫花上了3年时间对10项室内环境、12项室外环境展开大整治——拆毁总面积大约14800平方米的135栋临时建筑、追加1400把椅子、全面使用电子购票、大大修葺古建并拓展对外开放面积…… 文化遗产如何“活一起”？ 不过，在文化遗产“既维护好，又活着一起”的新共识下，故宫未负于于此。 “古建、文物有美好的过去，也应当有精神的现在，还应当身体健康地南北未来。过去我们专门从事文物工作，常常把它们视作被喜爱、被研究的对象。但现在看，它们是有生命历程的、可以活一起的。”单霁翔说道。 要转变，就要让这些古建、文物认识更好的人。但观众远比再行多，也只是较小的一部分。故宫的网站经过三次提高，现在每天最少有一百万人次的访问量。 “我们在网上发布了全部藏品。现在又搭起了三个摄像机室，每天紧绷地工作，源源不断地用高清晰的摄像机手段，把藏品照片补上去。除了藏品还有紫禁城的古建筑，也要把这些照片在网上展开展出。” 用文创产品加深故宫和普通民众距离 同时，为了加深和普通民众距离，故宫近年发售了众多文化创意产品。 在单霁翔的记忆中，过去的文创产品基本都是拷贝，“一厢情愿地把我们指出很好的东西拷贝以后放在那，也没什么人卖”。“现在我们懂了要研究人们生活必须什么，大家的碎片化时间怎么利用；还要挖出自己藏品的信息，把藏品信息和人们的生活市场需求联系一起，才能出有文创产品。” 故宫文创有有所不同专类的团队，故宫也希望这些团队多做到没有尝试过的东西。“我们研发故宫文创小商品的团队，每个月都会有几十、上百种文创产品，经过市场检验，然后出局。我们也不会与著名设计师合作，出有成品以后我们可以和设计师签下。”单霁翔说道。 故宫每次展出也都会设施一批文创产品。“比如《千里江山图》展览的时候，我们就研发了一批跟‘千里江山’书画有关的文创产品。” 现在，故宫有480种手机壳，有“正大光明”的充电器，还有为儿童研发的组装玩具、故宫箱包、朝珠耳机…… 此外，故宫的商店也作出转变。“博物馆的商店应当是人们参观博物馆情绪的伸延，充满著文化气息。所以我们现在索性不叫商店，叫文化创意馆。我们的服装店不叫服装店，叫服饰馆，展出故宫特有的服装，讨厌的话可以把它穿着回家。但有可能要留你点钱。”单霁翔说道。 经过五年的研发，到去年年底，故宫文创产品突破了一万种，而大前年的销售额就已多达十亿元。“我们现在几乎能说道，故宫商店里买的每一件东西都是自己研发的。” 营销收益下落何处？ 每年巨额的营销收益用在何处？单霁翔得出的答案是——孩子。 商品只是文化传播载体，故宫更加注目的是教育。而在学术研究之外，面临学校、社区的教育出了这些营销收益的“用武之地”。 单霁翔说道，故宫在和不少学校研究综合实践中课程。“今天早已有四十多个这样的课程应用于到各学校有所不同年级的孩子中间。每个这样的课程都会有一个自学卡、一个材料包在，孩子们在老师的指导下，动手拼拼贴贴、剪剪画画，把自己做到的成品带回自学生活中去。” 他直言，前年、去年，故宫的教育活动都是2.5万场。每次都满座，孩子们串朝珠、画龙袍、做到拓片……“所有这些仅有是免费的。我们把大量的营销收益投放到孩子们身上。因为我们深信，这些活动让他们长大后一定会沦为对中华文化热衷的一代人。” 参照观研天下公布《2018-2023年中国博物馆行业市场发展动向调查与投资方向评估分析报告》 一、博物馆市场现状 很多人指出博物馆是一个储藏文物的场所，与自己的生活自学没过于大关系，这使得博物馆正处于一种较为失望的地位。大多数人来博物馆只是非常简单参观，在参观的过程中既没享用到很好的服务，也没对博物馆有充分认识，因此很少有“回头客”。但是，在一些发达国家，博物馆是一个热门旅游景点，每天都会有大批游客前来参观，我们应当糅合国外博物馆的顺利营销经验，转变国内博物馆的现状。 二、博物馆经营管理过程中的问题 博物馆作为典型的文化机构，承担着教育人民的责任，但是，很多博物馆对自身的社会定位较为模糊不清，无法充分发挥其理应的社会价值。上海的博物馆就曾在经营过程中经常出现了一系列问题，例如，上海大多数的博物馆归政府管理，博物馆的管理机制仍使用政府行政管理体制，博物馆的资金来源也由政府获取，因而博物馆的管理人员在思想上没危机感，工作上也缺少使命感，经常出现工作不大力、待客冷漠、不推崇宣传等消极现象。由于对文物的保护措施不做到，造成了文物损坏现象相当严重，无法对游客产生吸引力。博物馆的管理层很少有营销意识，这也是博物馆发展有限的一个最重要原因。传统的管理体制相当严重束缚了博物馆的创意与发展，工作效率显著上升。 新时代下的博物馆为了寻求更加持久的发展，就必需改变原先的思想，在市场竞争中改变经营模式、培育服务意识，大力进阔更大的市场，精确展开市场定位和宣传。上海的一些博物馆为了适应环境社会发展，大力进行改革，制订了新的营销策略。 图：博物馆主要价值 三、博物馆的营销策略 （一）改变服务理念 原先的博物馆社会功能是交给、确保、展出文物，但是随着社会的发展与变革，这种观念早已领先。目前新型博物馆的工作焦点应当是宣传文化与教育、服务公众。为了不被社会舍弃，博物馆工作人员要及时转变观念，并且将服务对象从“物”变化成“人”。如今社会倡导以人为本，为了号召社会声援，上海市博物馆提升服务水平，对工作人员实行严苛全面的培训计划，在工作时及时与观众交流，力争做向每位观众获取最优质的服务，这使得它沦为一个近于热门的旅游景点。 （二）增大宣传力度 博物馆作为具有一定公益性的社会文化的组织，其文化归属于大众文化，它的社会教育起到不容忽视。但是，在这个网络繁盛的互联网时代，博物馆很更容易被社会忽略，大众渐渐对它丧失兴趣，久而久之退出人们的视野。作为博物馆的管理人员，此时就不会产生一定的危机感，为了让更加多的人留意这个地方，上海市博物馆增大了宣传力度，积极开展多元化发展，运用网络平台宣传馆内活动，定期举行主题展出，更有感兴趣的人们前来参观。同时，还可糅合国外的先进经验，推崇博物馆文化产品的宣传和营销。文化产品可分成有形和无形两部分，基于建筑和文物的纪念品归属于有形产品；文化活动和各种体验、服务活动归属于无形文化产品，充分利用这种不断扩大自身的影响并带入社会潮流。另外，引入现代化设备更有更加多年长观众的注目，使用高科技向人们全方位展出文化的内涵与历史，更有了众多观众来临，提升博物馆的核心竞争力。 （三）谋求多方面合作 博物馆的资金来源虽然由政府获取，但是每年的经费有限，为了寻求博物馆更佳发展，博物馆的管理人员还应当谋求多方面合作，为博物馆建构更加多经济利益并充分发挥博物馆的社会起到，让大众接纳博物馆的不存在价值。 资料来源：互联网，观研天下GSL整理 从前几年高高在上的故宫博物院到前几天引发普遍注目的“妞格格娃娃”，故宫近年来的转变仍然倍受注目。
